Garantijos, grąžinimo ir gaminių priežiūros politika

„Garden Pergola Store“ tiekia medines sodo pergoles arba lauko pavėsines, skirtas naudoti lauke. Ši politika paaiškina mūsų garantijos sąlygas, atsarginių dalių keitimo procedūrą, produktų priežiūros rekomendacijas, pristatymo pažeidimų procesą, grąžinimus ir kliento įstatymines teises.

Ši politika taikoma produktams, įsigytiems tiesiogiai iš „Garden Pergola Store“.

Šioje politikoje niekas neriboja ir neišskiria jokių privalomų teisių, kurias vartotojas gali turėti pagal taikomus vartotojų apsaugos įstatymus.

1. Įstatyminės vartotojų teisės

Jei esate vartotojas, perkantis iš mūsų Europos Sąjungoje, galite turėti įstatymines teises pagal taikomus vartotojų apsaugos įstatymus, įskaitant teises, susijusias su defektais, pažeistomis ar neatitinkančiomis prekėmis.

Šios įstatyminės teisės taikomos papildomai prie bet kokios komercinės garantijos ar gamintojo garantijos, nurodytos šioje politikoje.

Mūsų komercinė garantija, gamintojo garantijos, produktų priežiūros rekomendacijos ir atsarginių dalių keitimo procedūra nepakeičia, nesumažina ar neriboja jūsų įstatyminių teisių.

2. Medžiagos ir tinkamumas naudoti lauke

Mūsų mediniai produktai pagaminti iš medžiagų, parinktų naudoti lauko sode.

Mediena, varžtai, tvirtinimo detalės, stogo komponentai, dažai ir apsauginės dangos, naudojamos mūsų produktams, yra parinktos kaip tinkamos išorės sąlygoms.

Varžtai ir tvirtinimo detalės yra skirti naudoti lauke. Stogo komponentai, tvirtinimo detalės, įranga, dažai ir apsauginės dangos taip pat gali būti padengti jų atitinkamų gamintojų garantijos sąlygomis.

Mes garantuojame, kad mūsų tiekiamos medžiagos yra tinkamos jų numatytam naudojimui lauko sode, jei mūsų produktai yra tinkamai įrengti, naudojami ir prižiūrimi.

3. Gamintojo garantijos

Kai kurie komponentai gali būti padengti jų originalių gamintojų garantijomis, įskaitant, bet neapsiribojant, stogo medžiagas, tvirtinimo detales, įrangą, dažus ir apsaugines dangas.

Kur taikoma gamintojo garantija, garantijos sąlygos, trukmė ir pretenzijų sąlygos nustatomos atitinkamo gamintojo.

Gamintojo garantijos taikomos papildomai, o ne vietoj kliento įstatyminių teisių prieš pardavėją.

4. Mūsų komercinė garantija

Mes garantuojame, kad mūsų produktai bus tiekiami pagal produkto aprašymą, pasirinktą modelį, dydį, spalvą, specifikaciją ir užsakymo patvirtinimą, galiojantį pirkimo metu.

Jei dalis trūksta, yra pažeista pristatymo metu, defektuota arba netinkama montavimui dėl gamybos ar tiekimo problemos, mes suteiksime atsarginę dalį nemokamai.

Kai tinkama ir pakankama yra pažeistos dalies pakeitimas, pažeistos dalies pakeitimas bus mūsų pagrindinė priemonė.

Tai neturi įtakos jokiems privalomiems teisiniams gynimo būdams, kurie gali būti prieinami klientui pagal taikomus vartotojų apsaugos įstatymus.

5. Pažeistos, trūkstamos ar defektuotos dalys

Jei kuri nors dalis yra pažeista, defektuota ar trūksta, klientas turi susisiekti su mumis kuo greičiau po pristatymo arba problemos atradimo.

Norėdami apdoroti pretenziją, galime paprašyti:

• užsakymo numerio;

• aiškių nuotraukų ar vaizdo įrašų apie pažeistą, trūkstamą ar defektuotą dalį;

• pakuotės nuotraukų, jei problema galėjo atsirasti pristatymo metu;

• trumpo problemos aprašymo;

• bet kokios kitos informacijos, pagrįstai reikalingos daliai identifikuoti ir problemai išspręsti.

Peržiūrėję pretenziją, mes atsiųsime reikalingą atsarginę dalį arba pasiūlysime kitą tinkamą sprendimą.

Atsarginės dalys tiekiamos siekiant atkurti produktą į tinkamą būklę ir specifikaciją.

6. Pažeidimai pristatymo metu

Produktas yra padengtas pristatymo metu.

Jei kuri nors dalis yra pažeista transportavimo metu, mes pakeisime pažeistą dalį gavę pagrįstus įrodymus apie pažeidimą.

Klientai turėtų patikrinti pakuotę ir produktą pristatymo metu. Jei yra matomų pažeidimų, klientas turėtų nufotografuoti pakuotę ir pažeistas dalis prieš montavimą.

Pristatymo pažeidimai turi būti pranešti kuo greičiau, kad galėtume apdoroti pretenziją su pristatymo įmone ir be nereikalingo delsimo organizuoti atsargines dalis.

7. Pažeidimai montavimo metu

Jei dalis atsitiktinai pažeista montavimo metu, klientas turėtų susisiekti su mumis ir pateikti pažeistos dalies nuotraukas.

Priklausomai nuo situacijos, dalies tipo ir prieinamumo, galime pasiūlyti atsiųsti atsarginę dalį arba organizuoti dalies keitimą.

Pažeidimai, atsiradę dėl netinkamo montavimo, netinkamo naudojimo, modifikacijų ar nesilaikymo montavimo instrukcijų, gali būti nepadengti garantija. Tačiau mes vis tiek stengsimės padėti klientui su atsarginėmis dalimis, kur įmanoma.

8. Mediena kaip natūrali medžiaga

Mediena yra natūrali medžiaga. Ji reaguoja į saulės šviesą, drėgmę, temperatūros pokyčius ir sezonines oro sąlygas.

Natūralios medienos savybės gali apimti:

• šakeles;

• grūdų ir spalvos variacijas;

• dervos žymes;

• nedidelį susisukimą ar judėjimą;

• mažus įtrūkimus ar skilimus;

• paviršiaus patikrinimą;

• blukimą ar oro sąlygų poveikį laikui bėgant.

Šios natūralios savybės yra normalios lauko mediniams produktams ir nėra laikomos defektais, jei jos nedaro pergolės netinkamos jos numatytam naudojimui ar nepažeidžia jos struktūrinio vientisumo.

Garantija neapima natūralaus įtrūkimo, skilimo, blukimo, spalvos pokyčių ar medienos judėjimo, atsiradusio dėl saulės šviesos, oro sąlygų poveikio, drėgmės, džiūvimo ar sezoninių pokyčių, kai tokie pokyčiai yra normalūs lauko mediniams produktams.

9. Dažai ir apsauginė danga

Dažai ir apsauginės dangos, naudojamos mūsų produktams, yra skirtos lauko medinėms konstrukcijoms ir yra sukurtos padėti apsaugoti medieną nuo drėgmės, grybelių ir puvimo.

Dažai ar apsauginė danga turi 2 metų komercinę garantiją, jei tinkamai įrengta, naudojama ir prižiūrima.

Dažų gamintojo garantija taip pat gali būti taikoma pagal gamintojo garantijos sąlygas.

Lauko mediniai produktai reikalauja reguliarios priežiūros. Rekomenduojame kas pavasarį patikrinti mūsų produktus ir, jei reikia, perdažyti, atnaujinti ar pataisyti apsauginę dangą.

Nepavykus išlaikyti apsauginės dangos, gali sumažėti medienos patvarumas ir gali turėti įtakos garantijos aprėpčiai.

10. Priežiūros reikalavimai

Norėdami išlaikyti mūsų produktus geros būklės, klientas turėtų:

• patikrinti mūsų produktą bent kartą per metus, geriausia kas pavasarį;

• atnaujinti ar perdažyti atviras vietas, kur danga yra nusidėvėjusi, pažeista ar įtrūkusi;

• laikyti konstrukciją švarią ir be perteklinio purvo, lapų ir drėgmės kaupimosi;

• užtikrinti, kad vanduo galėtų tinkamai nutekėti ir nesikauptų ant ar aplink medienos dalis;

• reguliariai tikrinti varžtus, tvirtinimo detales ir jungtis;

• kuo greičiau pataisyti nedidelius dangos pažeidimus.

Lauko mediniai produktai natūraliai reikalauja priežiūros ir priežiūros. Priežiūros trūkumas gali sukelti priešlaikinį nusidėvėjimą, spalvos pokyčius, įtrūkimus, puvimą ar kitus pažeidimus, kurie nėra padengti garantija.

11. Garantijos išimtys

Garantija neapima:

• natūralaus įtrūkimo, skilimo, judėjimo ar oro sąlygų poveikio medienai;

• normalių spalvos pokyčių, blukimo ar senėjimo, atsiradusio dėl saulės šviesos ir lauko poveikio;

• nedidelių vizualinių skirtumų medienos grūduose, šakelėse ar spalvoje;

• pažeidimų, atsiradusių dėl netinkamo montavimo;

• pažeidimų, atsiradusių dėl nesilaikymo montavimo ar priežiūros instrukcijų;

• pažeidimų, atsiradusių dėl neperdažymo ar apsauginės dangos priežiūros trūkumo;

• pažeidimų, atsiradusių dėl netinkamo naudojimo, aplaidumo, modifikacijų ar netinkamo saugojimo;

• pažeidimų, atsiradusių dėl netinkamų pamatų, žemės judėjimo ar nestabilaus montavimo paviršiaus;

• pažeidimų, atsiradusių dėl ekstremalių oro sąlygų, audrų, potvynių, krentančių objektų ar force majeure įvykių;

• normalaus nusidėvėjimo;

• pažeidimų, atsiradusių dėl produkto naudojimo ne pagal įprastą lauko sodo naudojimą.

Šios išimtys netaikomos, jei produktas yra defektuotas ar neatitinkantis pagal privalomus vartotojų apsaugos įstatymus.

12. Kliento atsakomybė prieš pirkimą

Prieš pateikdamas užsakymą, klientas yra atsakingas už visos produkto informacijos skaitymą ir patikrinimą, įskaitant:

• modelį;

• matmenis;

• spalvą;

• medžiagos aprašymą;

• stogo tipą;

• įtrauktas dalis;

• montavimo reikalavimus;

• priežiūros rekomendacijas;

• pristatymo informaciją;

• bet kokias užsakymo pagal užsakymą ar personalizuotas detales.

Klientas turi užtikrinti, kad pasirinktas produktas yra tinkamas numatytai vietai, paviršiui, pamatui ir naudojimui.

Mes neatsakome, jei klientas pasirenka netinkamą dydį, modelį, spalvą ar konfigūraciją po to, kai prieš pirkimą buvo pateikta aiški produkto informacija.

13. Grąžinimai ir teisė atsisakyti

Jei produktas yra įsigytas vartotojo per mūsų svetainę, klientas gali turėti įstatyminę teisę atsisakyti pagal taikomus vartotojų apsaugos įstatymus.

Standartiniams, nepersonalizuotiems produktams klientas gali turėti teisę atsisakyti pirkimo per įstatyminį atsisakymo laikotarpį, jei produktas yra grąžinamas pagal taikomą teisę.

Jei mūsų produktas yra pagamintas, paruoštas ar personalizuotas pagal kliento individualias specifikacijas, įskaitant nestandartinį dydį, užsakymo pagal užsakymą konfigūraciją, užsakymo pagal užsakymą spalvą, personalizuotą dizainą ar kitas individualias užsakymo detales, įstatyminė teisė atsisakyti gali būti netaikoma, kiek tai leidžia taikoma teisė.

Jei klientas pasinaudoja galiojančia atsisakymo teise, produktas turi būti grąžintas nenaudotas, nemontuotas, nepažeistas ir, kur pagrįstai įmanoma, originalioje pakuotėje.

Klientas gali būti atsakingas už tiesiogines produkto grąžinimo išlaidas, nebent taikoma teisė nurodo kitaip arba mes sutarėme kitaip raštu.

Klientas gali būti atsakingas už bet kokį produkto vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl tvarkymo, naudojimo, montavimo, pažeidimų ar veiksmų, viršijančių tai, kas būtina produktui apžiūrėti.

14. Nėra grąžinimų už užsakymus pagal užsakymą ar tinkamai tiekiamus produktus

Produktams, pagamintiems, paruoštiems ar personalizuotiems pagal kliento individualias užsakymo detales, grąžinimai ir grąžinimai nepriimami vien dėl to, kad klientas pakeičia savo nuomonę, nebenori produkto, pasirinko netinkamą dydį ar spalvą, neskaitydamas produkto informacijos arba nusprendžia nemontuoti tiekiamo produkto.

Tinkamai tiekiamiems produktams, atitinkantiems užsakymo patvirtinimą ir produkto aprašymą, grąžinimai nėra teikiami, išskyrus atvejus, kai to reikalauja taikomi vartotojų apsaugos įstatymai.

Jei produktas turi pažeistų, defektuotų ar trūkstamų dalių, mes išspręsime problemą pakeisdami atitinkamas dalis arba suteikdami kitą tinkamą sprendimą pagal šią politiką ir taikomą teisę.

15. Atsarginės dalys vietoj viso produkto grąžinimo

Kadangi mūsų produktai tiekiami kaip produktai, sudaryti iš atskirų komponentų, pažeista, trūkstama ar defektuota dalis automatiškai nereiškia, kad visas produktas turi būti grąžintas.

Kai tinkama, mes pakeisime pažeistą dalį nemokamai.

Tai leidžia užbaigti ar pataisyti produktą be nereikalingo viso produkto grąžinimo.

Ši atsarginių dalių keitimo procedūra neriboja jokių privalomų teisių, kurias klientas gali turėti pagal taikomus vartotojų apsaugos įstatymus.

16. Kaip pateikti garantijos pretenziją

Norėdami pateikti garantijos pretenziją, prašome susisiekti su mumis el. paštu ir pateikti:

• pilną vardą;

• užsakymo numerį;

• pristatymo adresą;

• problemos aprašymą;

• aiškias nuotraukas ar vaizdo įrašus, rodančius problemą;

• pakuotės nuotraukas, jei problema susijusi su pristatymo pažeidimu.

Mes peržiūrėsime informaciją ir atsakysime su kitais žingsniais.

Jei pretenzija bus patvirtinta, mes atsiųsime atsargines dalis arba suteiksime kitą tinkamą sprendimą.

17. Svarbus pranešimas

Ši politika taikoma tik originaliam klientui ir tik produktams, įsigytiems tiesiogiai iš „Garden Pergola Store“.

Garantija taikoma tik tuo atveju, jei pergolė buvo tinkamai įrengta, naudojama ir prižiūrima pagal produkto informaciją, montavimo instrukcijas ir priežiūros rekomendacijas.

Ši politika skirta aiškiai paaiškinti mūsų garantijos ir paslaugų procedūrą. Ji neriboja, neišskiria ar nepakeičia jokių privalomų įstatyminių teisių, kurias vartotojas gali turėti pagal taikomą teisę.